Responsable performance qualité en service

Description de l'emploi

Vous possédez une expérience en qualité et en relation client au sein du secteur manufacturier et vous souhaitez évoluer tout en développant de nouvelles compétences ? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un.e Représentant.e Qualité Client pour rejoindre notre équipe basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous œuvrerez à la satisfaction de nos clients.

Vous ferez partie de l'équipe « Ligne Client », chargée de représenter la fonction Qualité auprès de nos partenaires. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale et l'autonomie, tout en favorisant le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

Votre rôle en tant que Représentant.e Qualité Client sera de sécuriser la boucle de rétroaction client au sein de l'équipe de livraison Airbus. Vous devrez définir et convenir avec le client des principaux irritants - au niveau de la flotte et du programme - et vous assurer qu'ils sont pris en charge par l'écosystème Airbus.

Votre environnement de travail

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: Opportunités d'évolution et possibilités de formation (accès à plus de 10 000 e-formations, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis

• Déployer et promouvoir l'orientation client (Customer Centricity) au sein de l'organisation Qualité d'AIRBUS Canada.
• Agir en tant que point focal principal pour les services clients A220 concernant la performance qualité, en assurant l'interface avec les autres entités Qualité pour garantir une voix unique auprès des clients internes et externes.
• Consolider les « irritants qualité » rapportés par les opérateurs tout au long du cycle de vie du produit (pre-FAL, FAL, Livraison, Support) et coordonner les initiatives d'amélioration continue.
• Mettre en place et maintenir un tableau de bord numérique de la performance Qualité en Service à l'aide d'indicateurs SMART.
• Représenter la fonction Qualité (ABQS) lors des revues de performance (ABS) en fournissant les indicateurs clés (KPI).
• Piloter des projets d'amélioration opérationnelle et éradiquer la récurrence des événements en service par l'analyse des causes racines (Root Cause Analysis).
• Cartographier les processus de retour client (Feedback Loop) existants sur l'A220 et la gamme Airbus pour définir et supporter des axes d'amélioration globaux.
• Définir des canaux de communication internes pour partager la réalité opérationnelle des clients.
• Assurer une collaboration étroite avec l'organisation Qualité en Service d'Airbus à Toulouse pour échanger les meilleures pratiques (First Class Room, standards, etc.).

Votre profil

• Diplôme universitaire en ingénierie (aérospatiale, mécanique, industrielle) ou expérience professionnelle significative et pertinente équivalente.
• Minimum de 10 ans d'expérience dans le secteur.
• Bonne connaissance de la structure et/ou des systèmes de l'avion, idéalement avec une expérience en qualité, programme, qualité fournisseurs ou service client.
• Solides compétences en leadership, en adéquation avec le modèle de leadership d'AIRBUS.
• Compétences en gestion de projet et en conduite du changement.
• Compétences en amélioration continue.
• Aptitude à communiquer avec tous les niveaux et fonctions de l'organisation.
• Autonomie et fort esprit d'équipe.
• Capacité d'innovation, vision et solides capacités de prise de décision.
• Capacité à influencer et mobiliser les autres.
• Expérience des méthodologies et outils de résolution de problèmes.
• Bilinguisme (français et anglais), tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité à diriger des projets dans un environnement de transformation, appuyée par d'excellentes compétences en communication.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité.

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