Gestionnaire, Centre de commande des operations TI

Le cas echeant, Bombardier fait la promotion de politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi vous joindre a nous ?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les aeronefs les plus performants au monde pour les personnes, les entreprises, les gouvernements et les forces armees les plus exigeants. Nous avons reussi a etablir les normes les plus elevees en placant nos employes au cœur de tout ce que nous faisons et en definissant l'excellence ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est evoluer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une equipe qui offre des experiences et des produits superieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-dela. En priorisant la croissance et le developpement des employes, nous permettons a chacun d'atteindre son plein potentiel selon ses propres termes, car le meilleur travail se fait lorsque vous etes libre d'etre vous-meme et de partager votre expertise unique.

Programme de avantages sociaux de Bombardier

Ayant a cœur le bien-etre de nos employes, nous offrons un programme d'avantages sociaux complet et concurrentiel qui comprend ce qui suit :

Plans d'assurance (Dentaire, medical, assurance vie, invalidite et plus encore)

Salaire de base concurrentielRegime d'epargne-retraiteProgramme d'aide aux employesProgramme de telemedecine

Quelles seront vos contributions a l'equipe ?

• Diriger et gerer les operations du Centre de commande (24x7) en assurant une surveillance et une disponibilite continues des services TI.
• Superviser les operations de surveillance en temps reel de bout en bout, y compris la gestion des evenements, des alertes et des incidents dans l'infrastructure et les applications.
• Detenir les procedures d'exploitation standard (SOP) du Centre de commande et assurer la conformite avec les cadres operationnels et ITSM.
• Assurer l'alignement de la prestation des services TI avec les SLA, les KPI et les cibles de performance convenus.
• Diriger ou proposer des initiatives de surveillance proactive en implementant l'automatisation, l'optimisation des alertes et l'analyse predictive pour minimiser les interruptions de service.
• Travailler en collaboration avec les gestionnaires de prestation de services, les gestionnaires d'incidents et les parties prenantes metier pour resoudre les defis operationnels et ameliorer la fiabilite des services.
• Collaborer avec les fournisseurs et tiers pour maintenir le bon fonctionnement, respecter les engagements de niveau de service et stimuler l'amelioration continue des services.
• Detenir et regir les processus ITSM de ServiceNow (Incident, Probleme, Changement, Requete) et assurer la bonne utilisation des rapports et des tableaux de bord.
• Fournir leadership, orientation et mentorat a une equipe des operations performante, en assurant le developpement des competences et l'amelioration continue.
• Assurer une communication claire et rapide avec les parties prenantes lors d'incidents et d'escalades operationnelles.

Comment reussir dans ce role ?

Vous possedez 8 a 10 ans et plus d'experience dans les operations TI, les centres de commande ou les environnements NOC.

Vous possedez de l'experience dans la gestion d'equipes d'operations 24x7 dans un environnement de grande entreprise.

Vous possedez un baccalaureat dans un domaine technologique pertinent ou une experience equivalente.

Vous possedez de solides connaissances ITSM et une experience pratique de ServiceNow.

Vous possedez de l'experience avec les outils de surveillance, la gestion des evenements et les operations proactives.

Vous possedez d'excellentes competences en leadership et en gestion d'equipe.

Vous possedez de solides competences en resolution de problemes et la capacite de travailler dans des situations a haute pression.

Vous possedez d'excellentes competences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacite de travailler au sein d'equipes diverses.

Vous etes bilingue en francais et en anglais.

Maintenant que vous vous voyez dans ce role, postulez et rejoignez l'equipe Bombardier !

Veuillez noter : Vous n'avez pas besoin de toutes les competences, connaissances et experiences listees pour postuler a ce poste. Nous ne cherchons pas le candidat parfait, nous cherchons un grand talent et des individus passionnes.

Bombardier est un employeur souscrivant au principe d'egalite en emploi et encourage les personnes de toute race, religion, ethnicite, identite de genre, orientation sexuelle, age, statut d'immigration, handicap ou autres caracteristiques protegees par la loi a postuler.