Administrateur(trice) du crédit des pièces

Pourquoi vous joindre à nous?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les avions les plus performants du monde pour les personnes, les entreprises, les gouvernements et les administrations militaires les plus exigeants. Nous avons su établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au cœur de tout ce que nous faisons et en définissant l'excellence ensemble.

Fournir des services à Bombardier, c'est travailler au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En privilégiant la croissance et le développement continus, nous permettons à chacun d'atteindre son plein potentiel selon ses propres conditions, car les meilleurs résultats s'obtiennent lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Quelles sont vos contributions à l'équipe?

Rechercher, recueillir et/ou examiner les informations sur les clients et la documentation justificative afin de déterminer la facturation et/ou le crédit appropriés des comptes pour les pièces de rechange conformément aux directives des programmes désignés (c.-à-d. Smart Parts, échange de pièces rotatives, garantie, pièces défectueuses à l'arrivée (DOA), retour de pièces non utilisées (RTU) et location)

Traitement de la documentation de notification requise pour alerter la logistique du matériel du retour de pièces de rechange (pièce centrale rotative / DOA / RTU) nécessitant une réparation et/ou une recertification

Créer, réviser, examiner et surveiller les autorisations de retour de matériel (MRA) des clients pour appuyer le traitement des crédits/débits des comptes clients et faciliter le retour des pièces centrales rotatives

Répondre aux appels entrants des clients et/ou faire un suivi des demandes de renseignements des clients pour résoudre les problèmes liés à la facturation, aux crédits, aux retours de pièces centrales rotatives et à toute correspondance connexe, y compris, mais sans s'y limiter : erreurs de facturation, frais de noyau en retard, frais de restockage/recertification et facturation pour non-retour de noyau

Effectuer un suivi auprès de la clientèle pour obtenir l'état des pièces centrales en souffrance, obtenir les informations sur l'expédition de retour et le numéro de série pour surveiller le retour, et/ou aviser le client de facturations supplémentaires liées aux frais de noyau en retard ou de non-retour

Initier la facturation aux clients pour les pièces centrales rotatives non retournées et faciliter le crédit du ou des programmes applicables au besoin

Respecter les exigences générales de travail

Comment réussir dans ce rôle?

Vous avez généralement un minimum de 2 à 7 ans d'expérience dans un rôle similaire de gestion de base et de crédit

Vous avez généralement un minimum de 2 ans d'expérience dans des activités de service à la clientèle

Vous possédez les compétences en service à la clientèle nécessaires pour modifier la communication, le ton et la présentation afin de désamorcer des situations de crise avec des clients internes et externes et de maintenir des relations mutuellement bénéfiques

Vous maîtrisez les logiciels informatiques (c.-à-d. Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access), le téléphone, le télécopieur, le courrier électronique et les applications Web

Vous détenez un baccalauréat ou une expérience équivalente

Vous avez une expérience préalable dans le service à la clientèle de l'industrie aéronautique

Vous êtes bilingue (anglais et espagnol ou anglais et français)

Vous avez une expérience préalable avec SAP

Maintenant que vous vous voyez au sein de l'équipe Bombardier!

Poste Administrateur(trice) du crédit des pièces

Emplacement principal Centre de finition

Organisation Aérospatiale Canada

Requête 14602 Administrateur(trice) du crédit des pièces